Politica de retur
Aveți 14 de zile calendaristice să vă răzgândiți. Vă explicăm simplu cum funcționează și completați formularul de mai jos.
1. Anunțați-ne
Completați formularul de retur cu numărul comenzii și produsele.
2. Împachetați
Puneți produsele în ambalaj, cu eticheta intactă și neutilizate.
3. Primiți banii
După ce verificăm coletul, vă returnăm suma în contul indicat.
1. Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi nevoie să justificați decizia, conform OUG 34/2014. Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor. La comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Condiții pentru retur
- Produsele să fie neutilizate, nespălate, nemodificate, în starea în care le-ați primit;
- Etichetele și ambalajul original să fie intacte;
- Puteți verifica produsul cât să-i stabiliți natura, caracteristicile și modul de funcționare (așa cum ați face într-un magazin fizic). Sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop;
- Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru anumite categorii, printre care:
- Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex. anumite articole de lenjerie);
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Pentru marea majoritate a hainelor și accesoriilor din magazinul nostru, dreptul de retragere se aplică integral.
4. Cum returnați (pași)
- Ne anunțați în termen prin formularul de mai jos, prin e-mail la minimagickids@outlook.com sau folosind formularul standard de retragere de mai jos.
- Împachetați produsele în siguranță, cu eticheta intactă.
- Trimiteți coletul prin curier la adresa comunicată de noi.
- După ce primim și verificăm coletul, procesăm rambursarea.
5. Costurile returului
Dacă produsul a fost livrat greșit, este defect sau neconform, costul returului este suportat de noi. Dacă v-ați răzgândit și returul nu se datorează unei erori a noastre, costul transportului retur este suportat de dumneavoastră.
6. Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de noi), în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii lor. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă, dacă nu ați convenit altfel; nu vă percepem niciun comision pentru rambursare.
7. Produse defecte sau neconforme (garanția legală)
Separat de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021). Dacă primiți un produs defect sau neconform, aveți dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea prețului sau la rambursarea integrală. Contactați-ne și rezolvăm rapid.
8. Schimbul de mărime
La copii, mărimea e cea mai frecventă cauză de retur. Dacă mărimea nu se potrivește, vă facem schimbul cât mai simplu — scrieți-ne și vă spunem pașii.
9. Formular standard de retragere
Puteți folosi și modelul de formular de mai jos (nu este obligatoriu — cel mai simplu completați formularul online din josul paginii). Îl puteți trimite la minimagickids@outlook.com:
10. Soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de rezolvare, vă puteți adresa ANPC sau platformei ANPC SAL.