liniște deplină

Garanția legală de conformitate

Pe scurt: Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate, timp de 2 ani de la livrare. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul, în condițiile legii și în ordinea prevăzută de lege, la reparare sau înlocuire, iar apoi, dacă e cazul, la reducerea prețului sau rambursare. Contactați-ne și rezolvăm rapid.

1. Ce este garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771), în calitate de consumator aveți dreptul ca produsele cumpărate să fie conforme cu contractul, pe o perioadă de 2 ani de la data livrării. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în acest termen.

2. Ce înseamnă „neconformitate"

Un produs este neconform, de exemplu, dacă: nu corespunde descrierii, cantității, calității sau caracteristicilor prezentate; nu este potrivit scopului pentru care se folosesc în mod normal produsele de acel tip; sau nu are calitățile pe care le-ați putea aștepta în mod rezonabil.

3. Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate

Dacă produsul primit este neconform, aveți dreptul, în această ordine și în condițiile prevăzute de lege:

  1. Aducerea în conformitate a produsului, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru dumneavoastră, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate — sau într-un alt termen, stabilit de comun acord, în scris, cu dumneavoastră;
  2. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, sau nu se realizează în termenul de mai sus, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului;
  3. Sau, în cazurile prevăzute de lege, la încetarea contractului și rambursarea integrală a prețului.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică doar atunci când reparația/înlocuirea nu sunt posibile ori nu au fost realizate în condițiile de mai sus, conform ordinii prevăzute de OUG 140/2021.

4. Cum reclami o neconformitate

Ne scrieți la minimagickids@outlook.com cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă e posibil, fotografii. Vă răspundem prompt și vă comunicăm pașii pentru soluționare. Costurile de returnare a produsului neconform sunt suportate de noi.

5. Diferența față de dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate se aplică produselor defecte sau neconforme și este distinctă de dreptul de retragere (returul în 14 zile fără motiv). Puteți invoca oricare dintre ele, în funcție de situație.

6. Contact

Pentru orice problemă legată de un produs, scrieți-ne la minimagickids@outlook.com. Suntem aici să vă ajutăm.